Política de reembolso
90 días para probarlo
Tienes 90 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que justificar el motivo.
Puedes probárselo a tu perro. Un accesorio como este hay que probarlo para saber si le sirve y si lo tolera, así que aceptamos devoluciones de productos que se hayan usado con normalidad, siempre que estén completos y en un estado razonable de limpieza. No hace falta que conserves el embalaje original.
La devolución de 90 días con el producto usado se acepta una vez por cliente.
Cómo devolver
Escríbenos a sordydog@gmail.com indicando tu número de pedido y te contestamos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones. No envíes nada sin avisar antes: no podemos hacernos cargo de paquetes que lleguen sin solicitud previa.
Cuando revisemos tu solicitud, te enviaremos por correo la dirección a la que debes mandar el paquete.
Salvo que el producto esté defectuoso o sea erróneo, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución te avisaremos y te reembolsaremos el importe del producto por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes. En ese caso te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Nuestro plazo de 90 días es más amplio y no sustituye ni limita ese derecho.
Para ejercerlo, pulsa Desistir del contrato aquí (el enlace también está al pie de todas las páginas de la tienda): entras con el correo electrónico de tu pedido, sin contraseña, y eliges qué productos quieres devolver. Si lo prefieres, también puedes comunicárnoslo por escrito a sordydog@gmail.com.
Cambios de talla
La forma más rápida es devolver la que tienes y hacer un pedido nuevo con la talla correcta. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos: la talla de este producto queda justa.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a sordydog@gmail.com.