Envíos y devoluciones
Plazo de entrega
La entrega estimada es de 7 a 12 días laborables desde que se confirma el pedido. Los productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor, por eso el plazo es más largo que el de una tienda con almacén en España. Lo decimos antes de que compres, no después.
Si necesitas el producto para una fecha concreta (Nochevieja, una feria o una verbena), pídelo con tres semanas de margen: en temporada alta los envíos pueden ir más lentos.
Gastos de envío
Envío gratuito a toda España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de comprar a sordydog@gmail.com y te confirmamos plazo y coste.
Seguimiento
Cuando el pedido salga, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Si pasados 20 días laborables no has recibido nada, escríbenos a sordydog@gmail.com y lo resolvemos: reenvío o devolución del importe.
Devoluciones
Tienes 90 días desde que recibes el pedido para devolverlo, y no hace falta que justifiques el motivo.
Puedes probarlo con tu perro. Entendemos que un accesorio de este tipo hay que probárselo para saber si le sirve y si lo tolera, así que aceptamos devoluciones de productos usados con normalidad, siempre que estén completos y en un estado razonable de limpieza.
La devolución de 90 días con el producto usado se acepta una vez por cliente.
Para iniciar una devolución, escribe a sordydog@gmail.com indicando tu número de pedido. Te contestamos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones. El envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o no sea el que pediste.
Cuando revisemos tu solicitud, te enviaremos por correo la dirección a la que debes mandar el paquete.
Una vez recibida la devolución, te reembolsamos el importe completo en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. En ese caso, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Desistimiento
Además de nuestros 90 días, la ley te reconoce 14 días naturales de desistimiento desde la recepción del pedido. Nuestro plazo es más amplio y no sustituye a este derecho.